ICT Servicedeskmedewerker - Atlant Zorggroep

Het Crystal ICT team bij Atlant – een zorginstelling in de regio Beekbergen/Apeldoorn – is op zoek naar versterking. Ben jij een communicatief sterke servicedeskmedewerker die energie krijgt van het helpen van mensen, het overzicht bewaren én het oplossen van uiteenlopende ICT-vragen? Dan hebben wij een mooie plek voor jou!

Hier ga je aan de slag

Je standplaats is Atlant in Beekbergen, midden in het groen. Atlant biedt ruimte – aan cliënten, naasten, vrijwilligers én medewerkers – om zichzelf te zijn. Die ruimte krijg jij ook in je werk. Als servicedeskmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor ICT-meldingen van collega’s binnen Atlant. Deze meldingen komen binnen via verschillende kanalen: telefonisch, per e-mail, via de centrale servicedesk, of gewoon doordat iemand even bij je langskomt. Jij weet hier feilloos mee om te gaan, stelt de juiste vragen en zorgt voor een nette registratie in TOPdesk. Je verdeelt tickets naar collega’s, lost zelf 1e-lijnsproblemen op en pakt – waar mogelijk – ook 2e-lijns meldingen mee op. Je werkt in een hecht team, dat bestaat uit 5 personen, waar kennisdelen en samenwerken centraal staan

Dit ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-meldingen;

• Je neemt telefoontjes aan, beantwoordt vragen en verwerkt meldingen die binnenkomen via e-mail, TOPdesk of aan de balie;

• Je registreert, categoriseert en prioriteert incidenten en verzoeken in TOPdesk;

• Je lost zelfstandig 1e-lijns incidenten op en pakt – afhankelijk van je kennisniveau – ook 2e-lijns meldingen op of zet ze door naar de juiste collega;

• Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de voortgang en afhandeling van hun melding;

• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen;

• Je zorgt dat je werkplek en de servicedesk netjes en professioneel blijven, zowel digitaal als fysiek.

Dit krijg je

Je komt terecht in een mensgerichte en dynamische organisatie waar je écht het verschil kunt maken voor de eindgebruiker. We zoeken geen ticketverwerker, maar een betrokken collega die meedenkt, initiatief toont en goed communiceert.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring en opleiding;

• Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;

• 25 verlofdagen per jaar (o.b.v. fulltime dienstverband);

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

• Laptop en de juiste tools om je werk goed uit te voeren;

• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling, o.a. via Microsoft-certificeringen.

Over Crystal ICT

Bij Crystal ICT geloven we in het leveren van innovatieve technologische oplossingen die onze klanten helpen hun doelen te bereiken. Met een focus op samenwerking, professionaliteit en continue groei streven we ernaar om voorop te blijven lopen in de IT-sector.

Crystal ICT is een echt mensenbedrijf. De inzet, betrokkenheid en expertise van onze medewerkers vormen het hart van onze dienstverlening. Samen zetten we ons dagelijks in voor het werk- en leefplezier van mensen in de zorg. Hoe wij dat doen? Door zélf ook plezier te hebben in óns werk. Wij worden blij van blije klanten en van leuk samenwerken met collega’s. Bij Crystal ICT werken we in teams waarin we open en respectvol met elkaar omgaan. Je krijgt alle ruimte om jezelf te zijn, zélf het initiatief te nemen en te groeien als professional én als mens. Ben jij een ‘mensgerichte’ ICT’er? Dan komen we graag met je in contact!

• Mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of dienstverlening;

• Ervaring op een ICT-servicedesk is een pré, maar geen must;

• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel – ook onder druk;

• Je bent servicegericht, stressbestendig en denkt in oplossingen;

• Bekend met Microsoft 365, Windows, printers, mobiele apparaten en servicedesksystemen (zoals TOPdesk);

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;

• In het bezit van rijbewijs B (of bereid dit op korte termijn te behalen).