Senior Cloud Support

Bij Crystal ICT zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiele, veilige en efficiënte IT-omgeving. Als Senior Cloud Support speel jij hierin een sleutelrol. Jij bent het technische aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en ondersteunt bij het oplossen van 3e-lijns incidenten en verzoeken.

Dit ga je doen

Samen met je collega’s werk je aan een optimale dienstverlening, waarbij je jouw kennis en ervaring inzet om problemen snel en grondig op te lossen. Of het nu gaat om het analyseren van complexe issues of het implementeren van standaard wijzigingen: jij pakt het op en zorgt dat het geregeld wordt. Je denkt mee over structurele verbeteringen, borgt de stabiliteit van de IT-omgeving en bent sparringpartner voor zowel collega’s als klanten.

Jij bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het beheer van cloud- en on-premise omgevingen van onze klanten;

• Zelfstandig oppakken van complexe incidenten, problemen en changes op (3e-lijns);

• Ondersteunen van 1e- en 2e-lijns collega’s bij technische escalaties en fungeren als kennisdrager binnen het team;

• Analyseren van trends in incidenten en het doen van verbetervoorstellen om structurele problemen te voorkomen;

• Samenwerken met met externe leveranciers en interne teams om technische issues efficiënt op te lossen;

• Actief meedenken over het optimaliseren van onze dienstverlening en technische inrichting.

Dit krijg je

• Marktconform salaris (op basis van kennis en ervaring);

• Goede pensioenregeling;

• 8% vakantiegeld;

• 25 verlofdagen op jaarbasis;

• Auto van de zaak of mobiliteitsvergoeding;

• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een organisatie waar mensen centraal staan;

• Diverse events om plezier te hebben als hechte club;

• Budget en vrijheid om met je team kennisevents te bezoeken, maar ook om teambuilding activiteiten te ondernemen.

Over Crystal ICT

Bij Crystal ICT geloven we in het leveren van innovatieve technologische oplossingen die onze klanten helpen hun doelen te bereiken. Met een focus op samenwerking, professionaliteit en continue groei streven we ernaar om voorop te blijven lopen in de IT-sector. 

Crystal ICT is een echt mensenbedrijf. De inzet, betrokkenheid en expertise van onze medewerkers vormen het hart van onze dienstverlening. Samen zetten we ons dagelijks in voor het werk- en leefplezier van mensen in de zorg. Hoe wij dat doen? Door zélf ook plezier te hebben in óns werk. Wij worden blij van blije klanten en van leuk samenwerken met collega’s. Bij Crystal ICT werken we in teams waarin we open en respectvol met elkaar omgaan. Je krijgt alle ruimte om jezelf te zijn, zélf het initiatief te nemen en te groeien als professional én als mens. Ben jij een ‘mensgerichte’ ICT’er? Dan komen we graag met je in contact!

• Hbo werk- en denkniveau

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring op 2e- of 3e-lijnsniveau binnen een cloud- of systeembeheeromgeving;

• Diepgaande kennis van en ervaring met Azure, Intune, Microsoft 365 en remote desktop omgevingen;

• Ervaring met ITSM-tools zoals Topdesk;

• Kennis van ITIL-processen. Een ITIL-certificering is een pré;

• Je kunt complexe technische zaken helder uitleggen aan klanten en leveranciers – in zowel Nederlands als Engels;

• Je bent een teamspeler, maar ook prima in staat zelfstandig te opereren en het overzicht te bewaren;

• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en denkt in mogelijkheden;